1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est la société Elmut Pet Food, SAS au capital de 449 258,00 €, dont le siège social est situé 84 avenue de la République, 75011 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 835 009 325.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@elmut.fr ou par courrier à l'adresse du siège social.

2. Contact dédié à la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre contact dédié à l'adresse suivante : privacy@elmut.fr.

3. Catégories de données collectées

Selon votre utilisation de nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identité : nom, prénom, mot de passe.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de livraison et de facturation : adresse postale.
• Données de paiement : traitées par notre prestataire de paiement (nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires).
• Données relatives à votre animal : espèce, race, sexe, âge, poids, niveau d'activité, état de santé, allergies et sensibilités alimentaires.
• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, identifiants de cookies.

4. Finalités et bases légales des traitements

Chaque traitement de vos données repose sur une base légale prévue par l'article 6 du RGPD :

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont destinées aux services internes habilités d'Elmut. Nous faisons également appel à des sous-traitants qui agissent sur nos instructions et dans le cadre d'engagements contractuels de confidentialité et de sécurité :

• Google (hébergement, authentification, mesure d'audience, publicité)
• Stripe (traitement des paiements)
• Meta / Facebook (publicité et attribution)
• Intercom (support client — chat)
• Zendesk (support client — gestion des tickets)
• Sentry (supervision technique)
• Notre transporteur (livraison des commandes)
• Notre prestataire d'e-mailing (communications)

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos sous-traitants (notamment Google Cloud Platform et Meta) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des mécanismes conformes au RGPD : Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne ou adhésion au Data Privacy Framework.

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données pour la durée strictement nécessaire aux finalités décrites :

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle des accès, hébergement sécurisé et engagements de confidentialité de nos sous-traitants.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès et droit à une copie de vos données.
• Droit de rectification des données inexactes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit d'opposition au traitement.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

10. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à privacy@elmut.fr ou par courrier à Elmut Pet Food, 84 avenue de la République, 75011 Paris. Une preuve d'identité pourra vous être demandée. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. En cas de demande complexe ou de volume important de demandes, ce délai peut être prorogé de deux mois supplémentaires, sous réserve de vous en informer dans le premier mois.

11. Profilage et décisions automatisées

Nous utilisons les informations relatives à votre animal pour établir des recommandations de rations personnalisées. Ce traitement n'entraîne aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative au sens de l'article 22 du RGPD. La personnalisation des rations n'affecte ni le prix ni les conditions contractuelles de votre abonnement.

12. Cookies

Notre site utilise des cookies et traceurs à des fins de fonctionnement, de mesure d'audience et de publicité. Pour connaître la liste détaillée des cookies déposés, leurs finalités et les tiers concernés, consultez notre Politique Cookies.

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences via le bandeau de gestion des cookies accessible sur le site. Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, ou en ligne :

www.cnil.fr

14. Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.